Totem digital em hotéis: modernize o check-in, check-out e os serviços extras

A hospitalidade moderna exige mais agilidade, personalização e conveniência. Com a evolução das tecnologias para o setor hoteleiro, o totem digital se tornou uma ferramenta indispensável para aprimorar a experiência dos hóspedes, otimizar processos e reduzir custos operacionais.

Neste artigo, você vai entender como os totens digitais funcionam nos hotéis, as vantagens de implantá-los e de que forma eles podem modernizar serviços como check-in, check-out e solicitações adicionais.

O que é um totem digital para hotéis?

O totem de autoatendimento digital para hotéis é um equipamento com tela touch screen, instalado em áreas estratégicas do empreendimento, que permite ao hóspede realizar diversas operações de forma autônoma, sem a necessidade de ir até o balcão de recepção ou acionar funcionários.

Esse recurso, além de tornar o atendimento mais ágil, oferece autonomia ao cliente e melhora o fluxo de atendimento em períodos de alta ocupação.

Como funciona o totem digital no check-in e check-out?

Check-in rápido e sem filas

Ao chegar ao hotel, o hóspede pode realizar o check-in diretamente no totem, inserindo seus dados, digitalizando documentos ou lendo um QR Code da reserva feita previamente. O sistema verifica as informações e libera a chave do quarto, seja física ou digital, dispensando a espera no balcão.

Check-out descomplicado

No momento da saída, o totem também permite que o cliente finalize sua estadia. Ele pode:

• Conferir o extrato de despesas durante a hospedagem
• Realizar o pagamento de consumos extras
• Solicitar o envio da nota fiscal por e-mail
• Devolver a chave digital ou registrar a entrega da chave física

Tudo isso em poucos minutos e sem necessidade de enfrentar filas na recepção.

Quais serviços extras podem ser oferecidos via totem digital?

Os totens digitais não se limitam apenas ao check-in e check-out. Eles podem oferecer diversos outros serviços que otimizam o atendimento e melhoram a experiência dos hóspedes. Entre eles:

• Solicitação de serviço de quarto
• Agendamento de massagens ou uso de spa
• Consulta de cardápios e promoções do restaurante
• Reserva de passeios e transfers
• Chamado para manutenção no quarto
• Solicitação de itens extras como travesseiros ou cobertores

Tudo isso de maneira simples e interativa, disponível 24 horas por dia.

Vantagens de implantar totens digitais em hotéis

Mais agilidade no atendimento

Com os totens digitais, hóspedes conseguem resolver suas demandas com rapidez, sem a necessidade de interagir com a equipe, o que reduz filas, melhora o fluxo de atendimento e aumenta a satisfação.

Redução de custos operacionais

A automatização de processos permite que o hotel otimize o quadro de funcionários da recepção e direcione a equipe para funções mais estratégicas e personalizadas, sem perder a qualidade no atendimento.

Experiência personalizada para o hóspede

Totens digitais permitem personalizar ofertas e serviços baseados no perfil de cada hóspede, sugerindo promoções, passeios e benefícios que se adequam às suas preferências.

Atendimento disponível 24h

Mesmo durante a madrugada ou em horários de pico, o totem garante que o hóspede possa realizar check-in, check-out e outras solicitações sem depender da disponibilidade da equipe.

Integração com o sistema de gestão hoteleira

Os totens podem ser integrados ao software de gestão do hotel, atualizando automaticamente o status das reservas, pagamentos e serviços solicitados, o que garante controle total e evita erros.

Em quais locais os totens digitais podem ser instalados no hotel?

Para otimizar o uso e garantir fácil acesso aos hóspedes, os totens digitais podem ser instalados em pontos estratégicos do hotel, como:

• Hall de entrada e recepção
• Próximo aos elevadores
• Área de lazer e piscina
• Entrada do restaurante
• Corredores dos andares principais
• Próximo à sala de eventos e auditórios

A disposição dos equipamentos deve considerar o fluxo de hóspedes e os momentos de maior movimento no hotel.

O totem digital em hotéis representa mais do que uma tendência: é uma solução eficiente para modernizar o atendimento, oferecer autonomia ao cliente e otimizar processos internos. Ao investir nessa tecnologia, o hotel garante maior agilidade, personalização e praticidade, além de melhorar a percepção de modernidade e qualidade da marca.

Seja para check-in e check-out rápidos, solicitação de serviços extras ou consulta de informações, o totem digital transforma a experiência do hóspede e fortalece a competitividade do hotel em um mercado cada vez mais exigente.